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全國公共交通企業首例!青島公交獲"全國交通質量獎"

2019-12-20 10:22
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青島新聞網12月20日訊(記者 展楊陽 通訊員 陳玥嘉)12月19日,中國交通企業管理協會“共創交通質量建設交通強國”全國交通質量年會在重慶市召開。憑借卓越的經營績效水平、顯著的品牌文化競爭力和質量管理方面的突出表現,青島公交集團嶗山巴士有限公司榮獲“全國交通質量獎”、“5A級服務認證”及“五星級現場”多個獎項,是年會唯一一家也是全國首個榮獲“交通質量獎”的公共交通運輸企業。

嶗山巴士公司黨委書記、董事長在會場現場獲頒殊榮

嶗山巴士公司黨委書記、董事長作為獲獎代表在現場發言

過五關斬六將 披荊斬棘獲殊榮

19日,全國質量獎頒獎大會在重慶舉行。青島公交集團嶗山巴士有限公司是唯一一家獲得“交通質量獎”企業。通過推進科學的全面質量管理,以服務質量為核心,以全員參與為基礎,提高公司各部門及基層單位在營運、服務、安全、技術等各方面的質量管理水平,滿足公司各項工作高效開展,實現經營業績提升,鞏固和提高公司在行業內的標桿地位,做顧客滿意、員工幸福、政府放心的公交企業。此次獲獎意味著青島公交服務水平逐漸走向專業化和標準化。

2017年初,嶗山巴士公司開始引入卓越績效管理模式,組織各崗位員工代表逐步了解管理模式相關內容,經過一年多的深入學習,2019年伊始,公司全面導入該管理模式,卓越績效模式推進領導小組和工作組,分別由公司董事長和總經理任組長,進行反復多次的自查自改,重重排查,樣樣達標。在初次申報環節中,公司的自評報告以優異成績獲得現場評審資格。經過精心的準備,在12月的現場評審中,公司在各小項考核中均取得良好成績,包括領導、戰略、顧客與市場等多個考核方面,考核期間,無論是隨機抽取車輛進行考核,還是分別與公司中層、一線員工進行座談,均獲得高度的認可,再一次驗證了嶗山巴士公司作為青島公交集團下屬的子公司之一,完全具備《2017年中國城市客運行業狀況報告》全國第六位、山東省第一位的綜合實力。

一年可繞地球900圈 每年服務上億人次

據悉,嶗山巴士公司的34條運營線路,每年安全行駛里程達3153.31萬公里,可繞地球800圈。年累計服務乘客1.08億人次,在日常運營服務中,公司始終秉承服務乘客,滿足乘客需求的理念。在為顧客服務方面,嶗山巴士公司積極組織建立優質、高效、安全、規范的現場管理系統,致力于提高服務質量等方面的綜合實力。在導入卓越績效管理模式、爭創全國質量獎期間,不斷豐富和完善企業文化內涵,進一步打造“青島巴士——我等您”品牌,形成了《嶗山巴士公司企業文化宣傳冊》,形成嶗山巴士1+N星月品牌體系,全面提升公司品牌形象,充分發揮品牌效應。以小罐大愛、微笑使者、501我等您、星輝陪伴、我是你的眼、怡善巴士為星品牌的星月品牌體系。另據統計,每年有千余表揚電話表示感謝,累計收到錦旗283面,拾金不昧千余萬元,見義勇為層出不窮,好人好事蔚然成風。廣大員工愛崗敬業、誠實守信,倡導文明新風,積極打造公交服務品牌。在日常生產活動中,實現了核心競爭力的快速提升。

5A服務持續升級  

2014年由嶗山巴士公司發起的“小罐大愛”服務活動,成為島城的一項成功誠信案例,6年來,累計為10萬人次市民乘客解了燃眉之急,充分彰顯了這道城市中靚麗的流動風景,并榮獲“感動青島道德模范”稱號,山東省“四個100”先進志愿服務項目。由車廂服務延伸至車廂外,并由零錢服務擴展至各項志愿服務,212路“高考專線車”堅持20年,在全國同行業位列第一,該線路的學生車系列成為島城精神文明建設的一道風景線。“我是你的眼”盲人服務對象已經擴展到即墨膠州等郊區,贏得盲人乘客的好評,共計發放“盲文線路牌”400余張。“怡善巴士”愛心驛站,志愿服務項目得到有效擴展。“文明手語”倡導文明出行,被多地公交作為學習示范項目。安全進校園、“互聯網+”公交快車、返鄉快車、賞花快車助力島城上班族、旅游乘客等群體乘車更加舒適,擦亮了窗口行業這張城市名片。

近年來,公司不斷完善車廂配置,為乘客提供垃圾桶、報刊、便民袋等貼心服務設施,同時服務活動也逐漸走出車廂,走向車站及社區,在多個車站均設立了“愛心驛站”、“媽媽小屋”、“書香車廂”等暖心便民區域,為有需要的顧客提供貼心服務,受到廣大乘客的一致好評。駕駛員們也時常利用空閑時間,到結對幫扶對象家中提供服務,為老人的生活送去便利。

全面提高質量管理

青島公交集團嶗山巴士有限公司,是青島公交集團轄屬的全資子公司,成立于1997年,專注于市內公交客運的運營管理與服務。公司下設六個營運分公司,現有營運車輛704部,員工1600余人,營運線路34條,線路總長度541.63公里,年行駛里程3153.31萬公里,年客運量1.08億人次,覆蓋青島市內四區。成立22年以來,公司秉承“綠色出行、舒適送達”的使命,明確“服務標準升級、績效管理優化、企業文化創新”的戰略方向,做到“尊重每一位乘客關愛每一位員工”的核心價值觀。多年來,年度各項運營指標始終走在行業前列,逐漸成為青島公交集團下屬營運公司的排頭兵,成為全國各地公共交通行業爭相學習觀摩的標桿。

全面質量管理穩步推進,星級場站從無到有,公司所屬六個營運分公司中已有3個分公司被評為全國交通行業五星級現場,QC小組活動和質量信得過班組活動從無到有,四個QC小組獲評全國交通行業優秀QC小組, 316路“敬老文明”班組獲得全國質量信得過班組。在交通安全及生產安全中做到了安全生產標準化、過程可控化;通過了交通部安全生產標準化一級達標評審,成為國家安全生產一級達標企業。

嶗山巴士公司在導入卓越績效管理模式的過程中,管理思維不斷創新,管理流程持續優化,PDCA循環管理工具得到廣泛應用,工作規劃戰略先行,工作落地有戰略支撐,工作追蹤有完成節點,工作閉環更明確,企業文化引領作用得到充分發揮,管理成熟度不斷提高。卓越績效的管理模式已經在我公司落地生根。公司將通過持續的自我評價,下沉式推進卓越績效管理模式,實現全面質量管理的全員化參與和常態化發展。

“此次參評交通質量獎,在集團公司的大力支持下,我們一路披荊斬棘,不斷突破,在全國眾多優秀企業的激烈競爭中,取得了優異的成績,這證明了我們公交集團嶗山巴士的工作模式和管理思路,都是具有一定優勢的。”嶗山巴士公司黨委書記、董事長董寬良介紹說,但我們更加看重的是,這個獎項也是對我們最好的鞭策和鼓勵,我們將再接再厲,時刻不忘為乘客服務的初心,砥礪前行。

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